Airbnb proíbe anfitriões de exigirem que hóspedes lavem louça

A plataforma de aluguel por temporada Airbnb anunciou nesta semana que vai restringir as demandas de limpeza e arrumação que os proprietários de imóveis podem impor aos viajantes. A medida proíbe exigências como lavar a louça e retirar a roupa de cama, respondendo diretamente a reclamações recorrentes sobre obrigações excessivas impostas durante a estadia. A nova política foi divulgada na terça-feira (20) e passa a valer para todas as reservas iniciadas a partir de 20 de novembro. Pelas diretrizes, os anfitriões deverão estabelecer regras consideradas razoáveis e concentrá-las em uma seção específica do anúncio. A empresa determinou ainda que nenhuma nova exigência poderá ser adicionada após a efetivação da reserva, seja por meio de mensagens diretas, avisos impressos na acomodação ou conversas verbais. Segundo o posicionamento oficial da companhia, as tarefas exigidas no momento do check-out não podem demandar tempo ou esforço significativos, tampouco equivaler ao trabalho normalmente executado por um profissional de limpeza. Proprietários que descumprirem as diretrizes ficam sujeitos a receber advertências formais ou perder visibilidade nos resultados de busca da plataforma. A mudança gerou reações divergentes entre os prestadores de serviço. Enquanto alguns anfitriões criticaram a medida e organizaram uma petição online no Change.org pedindo a revogação das regras sob o argumento de que há diferença entre arrumar o espaço e limpar resíduos cotidianos, outros apoiaram a iniciativa. Alec Orenstein, que atua tanto como hóspede quanto como anfitrião, afirmou que jamais exigiria esse tipo de tarefa de seus clientes. As alterações ocorrem em um momento de adaptação do modelo de negócios do Airbnb, que busca se consolidar como uma plataforma completa de viagens ao incluir hotéis independentes e butiques. Em entrevistas recentes, o CEO Brian Chesky ponderou que, embora ações simples como descartar o lixo em lixeiras sejam aceitáveis, os viajantes estão de férias e não devem ser sobrecarregados com afazeres domésticos.